Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij ZenseKids® willen we dat je tevreden bent met je aankoop. We proberen tegelijkertijd onnodige retourzendingen zoveel mogelijk te voorkomen. Daarom raden we aan om vóór aankoop de productinformatie, afbeeldingen en eventuele afmetingen goed te bekijken.

30 dagen retourtermijn

Wil je een product toch retourneren? Bij ZenseKids kun je jouw aankoop binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.

Stuur hiervoor een e-mail naar info@zensekids.com met je bestelnummer en het product of de producten die je wilt retourneren. Je hoeft geen reden voor je retour op te geven, maar feedback helpt ons natuurlijk om onze producten en service te verbeteren.

Voorwaarden voor retourneren

Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en met de originele verpakking te worden geretourneerd. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een eventuele waardevermindering worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Retourkosten

Na je retouraanmelding kunnen wij je een link sturen waarmee je eenvoudig een retourlabel kunt aanmaken. Voor het gebruik van dit retourlabel wordt €6,00 ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Je kunt er ook voor kiezen zelf een verzendlabel te regelen. Neem in dat geval vooraf contact met ons op via info@zensekids.com voor de juiste retourinstructies en het retouradres.

Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig product waarvoor ZenseKids verantwoordelijk is, zijn de retourkosten uiteraard voor onze rekening.

Terugbetaling

Nadat wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, betalen wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Bij herroeping van de volledige bestelling worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald, voor zover dit wettelijk verplicht is. Eventuele extra kosten voor een door jou gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Wij verwerken de terugbetaling uiterlijk binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn. We mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je deze hebt teruggestuurd.

Omruilen

Wil je een product omruilen? Neem dan contact met ons op via info@zensekids.com. We bekijken dan samen wat de snelste en eenvoudigste oplossing is.

Vragen over retourneren?

Heb je vragen over een retourzending, terugbetaling of een ontvangen product? Neem gerust contact met ons op via info@zensekids.com